义乌市开通“微所长”微信服务平台

为深化“最多跑一次”改革工作，义乌秉承“上前一步”的工作理念，践行“互联网+市场监管”，在基层所公众号上线了“微所长”微信服务平台，为辖区市场主体和群众提供实时交流、表达诉求的服务。通过微信“一个平台、两个层面和三大功能”，构建起辖区企业和群众的金字塔型市场监管交流互动体系。

“一个平台”指的是基层所建立并运行的立足于市场监管、服务和队伍建设的“微所长”信息互动交流平台。该平台以微信公众号为载体，发挥微信即时性、移动性和互动性作用，切实做到有“微”必应。以苏溪所为例，开通两周以来，“微所长”接到投诉举报11起，均已妥善处置；接受咨询37起，均已详细答复。

“两个层面”指的是“微所长”平台带来的行政效能和社会效益。在行政效能上，该平台实时收录事务，有效补充日常巡查工作；制定回复反馈标准，倒逼提升干部工作效率；实时接受群众建议，监督干部工作。在社会效益上，主动上前一步，让干部跑腿、数据跑腿，实现让群众和企业少跑腿、好办事、不添堵，提升便民服务正面形象。

“三大功能”指的是“让所长替你跑腿”、“让所长替你支招”和“不满意告诉所长”。“让所长替你跑腿”，实时收录投诉举报信息，工作员按照“投诉举报5日内处置完成反馈”的要求，妥善处置各类投诉举报；实时收录市场准入难点事件信息，偏远农村年老弱等人员办理市场准入不便的情况，开展上门服务。“让所长替你支招”，实时收录群众疑问，次日完成答复；不属于本机关的事项，通过“四个平台”及时流转。“不满意的告诉所长”，实时收录对该所的意见和建议，及时跟踪反馈，成为公开所长电话外的接受群众监督的又一举措。