温州“局长跑团”换位体验“最多跑一次”改革

为进一步推进“最多跑一次”改革，聚焦群众和企业办事卡壳的“痛点”、“堵点”，查问题、找症结、寻良方，以实际成效提升群众、企业的真实获得感和满意度，7月19日上午，温州市局组织开展“局长跑团”活动，由该局一把手邱华萍局长亲历一线办事流程，换位体验“最多跑一次”改革。

邱华萍局长分别在咨询窗口、企业名称预先核准窗口、企业注册登记受理窗口和自助申报区亲身体验了企业登记政策咨询解答服务、相关企业登记事项办理流程和企业全程电子化登记模式，并现场解答了办事群众提出的有关问题，认真听取了监督团对企业登记相关事项审批的意见，深入了解了窗口干部办事服务情况及存在的困难。

通过全流程换位体验，邱局长对窗口如何提高行政效能、优化服务质量、打造群众满意提出了更高要求：一要树立强烈的争先意识和质量意识。既要按照时间节点要求完成进度，确保“最多跑一次”事项年底前覆盖80%以上行政审批事项，更要坚持数量与质量并重，把质量放在首位，特别是一旦向社会公布，就必须履职到位。二要着力推进优质服务窗口建设。在全系统开展“八个一”窗口建设，优化办事流程，提高办事效率，打造“一键取号、一打就通、一口说清、一站导办、一窗受理、一网通办、一次办结、一单速达”标准化窗口，推动“最多跑一次”改革举措落实落细。三要精心推进“一窗受理、集成服务”。按照要求设置综合受理窗口，根据“证照联办”、“多证合一、一照一码”、“跨级联办、同城通办”改革等文件要求，以满足群众和企业办事需要、改善群众和企业办事体验为出发点和落脚点，建立“一窗受理、全类服务”工作机制，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。四要提升事前告知服务整合度。进一步畅通电话、窗口的咨询服务渠道，利用微信公众号、官方微博等宣传平台，提高事前咨询和指导服务能力，提升“最多跑一次”服务水平。五要加强信息化技术支撑。依托“互联网+政务”，再造和优化内部工作流程，力争实现工商登记“网上申报、网上受理、网上审核、身份认证、电子签章、电子归档”，用数据多跑腿换取群众和企业少跑路甚至不跑路。六要加大改革宣传力度。按照“全方位宣传到位、多层次全面覆盖、分时段突出重点”的原则，不断创新宣传方式和举措，依托开放日等系列活动，着力营造“最多跑一次”改革的良好氛围，使社会各界充分知晓、支持和参与改革、共享改革红利。