嘉兴市食药质检院创新“加减乘除”工作法 切实提升质检服务效能

为进一步强化检验检测支撑作用，嘉兴市食药质检院主动创新工作思路，积极探索并综合运用“加减乘除”工作法，多措并举优化服务举措，切实提升质检服务效能，取得显著成效。

一是服务范围与效率做“加法”。该院持续深化检验提速相关制度，针对打假执法、药品注册等重点领域检验需求，专门开通“检验绿色通道”，大幅简化检验流程、压缩办理时限，保障相关检验工作高效推进。同时，严格落实应急检验制度，细化应急处置流程，明确各环节责任分工，确保在突发情况应急检验、重大活动食品安全与药品安全技术保障等工作中，均能在规定时限内高质量完成检验任务，为相关工作开展筑牢技术根基。

二是流程环节做“减法”。聚焦检验流程中存在的冗余环节，该院精准发力优化检验审核机制。将原先实行的三级审核流程，精简调整为实验室主任与授权签字人两级审签模式。通过科学压缩审核层级，有效减少不必要的流转耗时，不仅显著缩短了整体检验周期，更大幅提升了检验工作的运转效率，为企业和相关单位节省了时间成本。

三是线上数字化管理做“乘法”。该院全力推进实验室信息化建设，顺利完成实验室信息化管理系统（LIMS）国产化信创升级工作。升级后的系统实现检验全流程数字化运作，从样品受理、检验操作到数据记录、报告生成等各环节均实现规范化管控。此举不仅让检验过程更便捷高效，更实现了检验数据全程可追溯，有力推动检验效能呈倍数提升，为食药质检工作现代化赋能。

四是服务质量与体验做“除法”。该院建立检品全流程跟踪机制，着力提升业务受理窗口综合服务能力，畅通咨询沟通渠道，工作人员随时响应客户咨询需求，及时反馈检验进度与相关信息，有效消除客户在检品检验过程中存在的信息不对称、信息获取不完整等问题，全面提升客户对质检服务的满意度。

下一步，该院将深化“加减乘除”工作法，聚焦产业需求，为企业提供全链条检验检测与技术革新支持，助力破解行业共性难题，同时推进技术创新，提升食药质检效能，筑牢食药安全防线，助力产业高质量发展。