浙江用数字赋能旅游体验提升 数智小助手助游客“安心游”

面对即将到来的国庆假期，浙江文旅相关部门已经做好“智”取游客优质旅游体验的准备。

“各部门注意！10分钟前，系统接到一名游客在登山时被蛇咬伤的呼救信号，姓名、电话和定位已同步给搜救人员。目前搜救人员正赶往现场，其他人员准备好后立刻出发接应！”

近日，湖州莫干山国际旅游度假区进行了一场紧张的实战演练，主角是今年新开发的“安心游浙山——全省山地度假应急救援服务”系统。通过该系统，工作人员可根据游客在“浙里好玩”小程序上传的个人信息和具体定位，组织协调乡镇干部以及消防、卫生、气象等部门进行快速救援。

假日旅游体验是检验旅游业高质量发展的“试金石”。数字赋能之下，在浙江，不仅仅是“安心游浙山”，为破解各种可预见难题，不少从小切口破题的文旅服务项目已经落地。

内急时“一厕难求”是游客不愿面对的尴尬。湖州长兴在全国首创的“共享厕所”模式，协调了景区、乡村附近30余家环境较好的民宿自有厕所加入“长兴方便码”小程序。在客流高峰期，当游客打开小程序，便可了解附近厕所位置和使用情况。这背后依靠的技术则是被称作“旅游厕所驾驶舱”的厕所前端感知设备，它能对厕所基本情况、周边环境、实时人流等进行动态记录。

在全省层面，相关部门也已着手破解这一尴尬问题。省文化和旅游厅“诗画浙江·文化和旅游信息服务平台”于9月初新上线的“旅游厕所监测”模块，不仅同步了文旅部“全国旅游厕所管理系统”中浙江1.2万多座景区厕所基础信息，也已接入长兴“旅游厕所驾驶舱”的数据。未来，当更多地市、区县更详尽的厕所监测数据将被引入系统，游客可以通过“浙里好玩”小程序掌握更全面的厕所信息。

停车难，路拥挤，也是频遭吐槽的难题。今年4月，温州瓯海区开发了“错峰乐游”应用小程序。除了涵盖景区及周边旅游吃、住、行、游、购、娱等要素信息，小程序重点帮助游客实现出行的时间错峰、空间错峰和实时错峰。

瓯海区文化和广电旅游体育局宣传科负责人刘若胜介绍：“除了提供网络预约、线上排队功能，为游客引导调整最优游线外，小程序还会在黄金周、高峰假日时段提供错峰补贴等优惠，吸引游客错峰出游。”