新时代的企业经管观：品牌就是财富

若问一个企业如何能够算成功，我想也许会答案各异，企业规模、盈利状况无不是企业衡量的标准。这些我们能真正看的见的，企业拥有者能够真正享受的到的，真的就是企业的价值所在了吗？

在过去，或许产品质量过硬就足够企业占领相关市场，产品一旦售出，其他就管的少了，甚至是不管。但是，这只是过去的企业经营方式。如今，相比于“硬产品”，“软产品”已经开始在消费者的心目中占有更高的比重。那么，何为“软产品”？

其实“软产品”指的就是企业除了产品之外的服务和品牌效应，他们不是企业的主要交易产品，但却在交易过程中起着不可忽视的作用。

消费者决定是否成为某一产品或品牌的忠实客户大致分为三个阶段：首先是购买产品之前，消费者通常会对相关品牌进行摸底和了解，这时候，企业平时做的广告、宣传、口碑等就显得十分重要；在购买产品中，售货员的服务态度对消费者的选择起到十分大的影响，越是有新意、有说服力的产品介绍越有利于消费者选购该产品；在产品购买后，售后服务无疑是每个消费者都会多少有所担心的问题。

这三个阶段，无论哪个阶段做的不够，都无法大规模的占有市场。现在的消费者不似以往，各种商业手段的轰炸让他们变得十分理智。若企业没有实实在在的为消费者提供满意的服务，那么再次购买该产品的可能性是极地的。