数字化应用提升群众办事获得感——民生关键小事智能速办

在杭州图书馆的一排书架旁，一名工作人员正不停地从各层书架抽出书籍，他说：“这些都是市民通过‘一键借阅’平台预约的书，一会把它们打包寄出，第二天，市民就可以收到书啦！”

在杭州，几乎每月都有四五千市民成为“一键借阅”平台的忠实粉丝。该平台也在全市13个县（市、区）实现了全覆盖，即使身处偏远地区，点点手机，书籍就能送到家门口。

这是“为民办事智能速办”的应用场景之一，通过数字化手段提升百姓幸福感，已在浙江变得越来越常见。通过运用技术手段补齐服务短板、提高服务均等化水平、创新服务提供方式，“为民办事智能速办”让更多浙江人均等享受更为智能便捷的公共服务。

提升办事获得感，首要是找准需求，解决群众所急所忧所盼。通过召开群众恳谈会、发放需求问卷、需求揭榜征集等多种形式，浙江围绕居民全生命周期、全生活领域，梳理出首批共50件民生关键小事，包括出生4件、入学6件、就业14件、生活16件、救助7件、养老3件，并依托“浙里办”APP，开发上线浙里民生“关键小事”智能速办应用。

想让办事快起来，关键要化繁为简，压缩办理环节，减少办理手续。通过打造浙里民生“关键小事”智能速办应用，浙江全面推进跨部门业务协同和流程再造，通过主动感知、数据共享、联办联审、智能识别等创新路径，着力构建高品质服务生态。

办理过证件照的市民都有这样的经历：由于数据不共享、规格不统一，办理不同证件需要重复拍照、反复提交。为此，绍兴市新昌县公安局联合政府各部门，将人像照片采集标准明确为身份证照片参数，再围绕各部门15741项权力事项清单，梳理出群众照片需求清单事项140项，推动15个部门联合印发全县“一照通用”改革方案。

该功能在本地上线后，仅用一周就实现全省推广，现在浙江人只要拍一次照片，即可支撑电子健康证、社保卡、驾驶证等多场景使用。目前已服务群众37万人次、下载调用证照19万张。

越来越多的民生事项打破信息孤岛，群众办事效率大大提升。据悉，自上线以来，浙里民生“关键小事”智能速办应用日均访问量已达82.1万人次、办件量3.9万件，平均减少材料67.2%、节约时间66.3%。

为民服务，永无止境。提升群众办事获得感，还要不断优化办事体验，让应用好用管用。自浙里民生“关键小事”智能速办应用上线以来，浙江便组建了一支遍及全省各行各业的5万名小事体验员队伍，及时反馈使用体验，截至目前已收到体验反馈1.7万余条。通过这些反馈信息，应用得以迭代优化。

省发改委相关负责人表示，未来，浙江一方面将持续推进民生小事贯通和推广，开发更多群众高频使用的小事应用；另一方面，通过常态化监测和小事体验员反馈机制“双保险”，确保及时发现问题、推动应用整改。