阿里健康面向药店开放在线执业药师服务

    3月7日，阿里健康宣布推出“共享药师”产品，面向社会药店开放平台的第三方药师在线咨询服务，让线下药店在自身药师资源紧缺的情况下，也能为消费者提供优质快捷的第三方药事咨询服务。

    我国是药品消费大国，然而城乡居民安全合理用药知识相对贫乏。据统计，世界每年死亡病例中有三分之一与不合理用药有关。为了百姓安全用药，国家规定药店必须配备执业药师，承担处方审核与监督调配、用药咨询与指导合理用药等重要工作。但持证药师数量不足是当下的一个现实问题。根据国家食品药品监督管理总局执业药师资格认证中心发布的数据：截止到2017年1月31日，全国执业药师人数34万。而截止到2016年底，我国零售药店总数就有44.8万。按每个零售药店至少配备2个执业药师轮班上岗的要求，需要执业药师近90万，缺口巨大。

    阿里健康客户体验负责人刘宏彬表示，目前这个阶段，阿里健康将免费面向社会药店店主提供第三方的“共享药师”服务，线下药店的店员通过阿里健康“药品采购”app的“共享药师”入口，咨询在线执业药师，十几秒内即可获得回复，从而帮助线下门店顾客及时解决用药咨询。他介绍，平台上已有超过3000名持有国家执业资格认证的药师，每天从8：30到24：00服务在线咨询顾客。阿里健康按照咨询服务数量和质量来支付薪酬，部分执业药师月入达到近万元。

    “药者仁心。我们想解决的不仅是药店执业药师配备不足问题，更想帮助药店更好的服务到店顾客，顾客的用药困惑可以通过在线咨询的方式得到及时回复。降低用药不当的几率。这也是阿里健康作为平台型企业，愿意承担的社会责任。”刘宏彬说。

    对于药店而言，阿里健康开放的共享药师服务，可以帮助药店提高服务水平，尤其对于三四线城镇的小药店来说，线下顾客获得的是中立权威的第三方用药指导和建议，也会增加顾客对药店的好感和信任。