省局投诉举报中心顺应新形势开启新篇章

今年以来，面对机构改革带来的职能调整、人员转岗等新形势新挑战，省局投诉举报中心以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，抓规范、促融合，推进各项工作平稳过渡，开启了药品投诉举报事业的新篇章。

上半年全省各级投诉举报机构共办理药械化投诉举报、政务咨询和意见建议5289件（其中省本级618件），转为案件查处1474件，充分发挥了投诉举报“哨卡、耳目”的作用；省局投诉举报中心积极回应群众关切，热情接待群众来访49人次，来访受理成案9件；此外，针对第三方网络平台违规销售不合格药械化产品的投诉举报梳理呈上升趋势，省局投诉举报中心加强大数据分析，进一步理顺互联网领域投诉举报办理分工，“两品一械”处置率达100%，做到“事事有着落、件件有回音”。

下一步，省局投诉举报中心将根据国家市场监管总局的部署做好投诉举报平台整合，统一规范政务咨询和投诉举报的办理流程及要求，进一步发挥投诉举报作为监管部门与人民群众直接沟通的桥梁作用，用“真情回应公众诉求”确保人民群众健康权益。

信息来源:   浙江省药品稽查局