我省药械化投诉举报查实率列全国第一

据国家药监局统计，今年以来我省药品、医疗器械、化妆品投诉举报查实率名列全国第一，高达72.9%。投诉举报查实率是指举报经查属实的案件在举报总数中所占的比例，查实率的高低直接关系到药品、医疗器械、化妆品投诉举报部门的工作成效。近年来，我省药品监管部门多措并举提升投诉举报信息分析研判能力、投诉举报处理能力和违法案件查办能力，以能力建设为抓手，稳步提升投诉举报查实率。

一、投诉举报信息分析研判能力逐步加强。省局投诉举报中心针对各渠道出现的群众举报均在最短时限内对其作出合理判断，提出指导意见，及时转交至各承办部门办理。

二、投诉举报处理能力持续提高。省药品稽查局与阿里巴巴网络技术有限公司等第三方互联网交易平台建立数据协查交互通道， 针对第三方平台的投诉举报，在获取平台信息后会根据属地移送相关监管部门。

三、充分发挥平台数据协查优势，违法案件查办能力进一步提升。通过第三方平台协查能快速地为一线执法人员提供准确的信息和数据，加之我省内药械化执法队伍法律基础扎实，执法经验较丰富，办案程序完善，检查工作细致到位，针对协查数据对查实的投诉举报进行立案处理同时反馈平台对相关产品进行下架，坚决不放过任何一个细节问题。