省局投诉举报中心高效回应群众关切

受新冠肺炎疫情的影响，人民群众对医用口罩、体温测量器具、医用防护服等医疗物资的关注度越来越高，省局投诉举报中心根据省局党组关于疫情防控工作部署要求，主动加强工作力度，畅通投诉举报渠道，第一时间回应老百姓关切，取得较好社会成效。

2020年第一季度，全省各市（区、县）接收咨询类信息353件，其中医疗器械的接收量最大，共252件，占比达71.4%。咨询件主要为：一是产品信息查询、如何辨别真伪、鉴定及检验问题；二是产品注册、备案流程及生产、经营资格申报问题；三是出口疫情防控医疗器械的相关要求。

省局投诉举报中心严格按照省局的部署要求，切实做好疫情期间“两品一械”的投诉举报工作，及时回应群众关切。省局投诉举报中心立即成立疫情期间“线下无休值班、线上迅速办理”制度，及时判定、处置相关咨询件。接收的咨询件中97%当日作出直接答复，其他转相关处室或部门处置。另外全省各市（区、县）对收到的3895件医疗器械类的投诉举报件及时依法处置。

下一步，省局投诉举报中心将继续贯彻落实国家局和省局的各项要求，扎实筑牢群众用药、用械、用妆安全防线，充分发挥小窗口服务大监管的积极作用。