省局提前完成投诉举报热线和平台整合工作

根据国家市场监管总局、国家药监局关于推进市场监管投诉举报热线和平台整合工作的有关要求，省局投诉举报中心积极谋划、主动作为，提前完成了平台整合及余件办理工作。

省局投诉举报中心根据上级要求，制定工作计划，协调相关部门，于年初启用了“12315”市场监管投诉举报平台，省本级通过来信、来访、来电等渠道接收的药品、医疗器械、化妆品投诉举报，直接依托“12315”平台处理，实现与国家药监局、市县市场监管部门互联互通。按照“保质量、减存量”的思路，加快推进“12331”系统存量投诉举报件的办理，对反复延期的疑难复杂件加强督办，在指导办理台州某医疗器械企业有关举报件时，多次与国家药监局投诉举报中心沟通，在延期到期前按时办结。“12331”系统存量投诉举报件较国家药监局要求提前1个半月完成“清零”。

下一步，投诉举报中心将重点推进优化药品投诉举报办理机制，加强与市场监管部门的协作联动，构建“统一平台、属地受理、分级办理、逐级上报”的工作模式，突出药品投诉举报工作提供公众服务和支撑执法办案的双重属性，更好发挥药品监管“前哨站”的作用。

信息来源：浙江省药品稽查局