省药品监督投诉举报中心开通政务咨询和投诉举报“直通车”

       为进一步拓宽群众表达述求渠道，推动投诉举报处置与行政执法职能高效协同，深入推进有关业务流程再造，全面提升全省药品领域政务咨询和投诉举报处置数字化水平，省药品监督投诉举报中心开通政务咨询和投诉举报“直通车”项目。

       该项目在不增加行政成本、不重建平台的前提下，依托浙江省行政执法“互联网+监管”平台和浙江省“民呼我为”统一平台，实现日常监管和稽查执法职能与政务咨询和投诉举报处置职能在线衔接。一是强化流程“线上跑”。加快全省药品领域政务咨询、投诉举报业务流程再造，建立政务咨询和投诉举报线上转办、处置、反馈机制，压实办理责任，提高处置实效。二是推行线上“面对面”。实现政务咨询、投诉举报当事人和业务经办人网上“面对面”，强化服务意识，提高办理质量，全力提升当事人对处置工作的满意度。三是确保处置“有痕迹”。药械化生产领域的政务咨询、投诉举报处置工作做到全程留痕、闭环管理，在降低中间环节转述风险的同时，确保“事事有着落，件件有结果”。

      “直通车”项目为全省首次拓展浙江省行政执法“互联网+监管”平台功能至政务咨询和投诉举报处置工作。8月24日以来，中心通过浙江省“民呼我为”统一平台，累计将34件无法直接答复的政务咨询和举报件转至浙江省行政执法“互联网+监管”平台，相关业务处室和直属单位均在规定时限内进行有效答复。截至目前，省药监局浙江省“民呼我为”统一平台按期受理率100%、按期办结率100%、满意率97.44%、平均办理时长0.45天，满意率和办理时长均优于95%的省级单位。

信息来源：浙江省药品稽查局