温州设立优化医药营商环境“企业服务日”

为深入贯彻落实市委市政府部署的“营商环境提升年”行动，给医药企业提供便捷、优质的指导和服务，自2018年5月起，温州市局在药品认证检查中心设立“企业服务日”，确定每周一优先安排企业政策咨询及业务指导活动。

“企业服务日”的方式和内容有：凡药品、医疗器械、化妆品企业在开办筹建、变更延续、产品注册、体系考核或认证时，对涉及质量管理体系的法规政策和检查标准有指导和解疑需求的，均可以电话或网络方式提出。认证中心将以电话沟通、办公场所接待或企业现场指导等形式快速应答，需当面沟通或现场指导的在“企业服务日”优先安排服务工作。通过提前介入，帮助企业早发现早纠正质量体系中存在的缺陷问题和风险隐患，提高质量管理水平，降低企业“走弯路”的成本。

“企业服务日”活动坚持“三承诺”原则：一是服务优先。凡企业提出的需求，认证中心将优先落实工作人员开展指导服务，大力弘扬“店小二”的精神。二是无偿义务。提供政策咨询或现场指导，工作人员均不得以各种名目收取咨询费、指导费等报酬，不得接受有价证券、礼卡、礼品和土特产品等馈赠。三是公平公正。企业不论有无接受业务咨询和指导服务，在开办筹建、变更延续、产品注册、认证考核时，均依照统一的法定条件和标准开展现场检查和验收，相关工作人员不得干预现场核查的结果，不得影响日常监管工作。

据统计，今年以来认证中心已接待企业咨询数十起，开展现场指导服务近10家（次）。“企业服务日”的设立，意味着指导服务工作的制度化、常态化，助推“营商环境提升”落地开花。