浙江发布《2022年度全省消费维权白皮书》全年为消费者挽回损失2.33亿元

3月15日是第41个“国际消费者权益日”，浙江正式发布《2022年度全省消费维权白皮书》（以下简称《白皮书》），介绍2022年全省消费维权情况。《白皮书》显示，2022年，浙江市场监管部门共受理投诉举报194.92万件，全年为消费者挽回经济损失2.33亿元。

从诉求类别来看，受平台经济扩张、人口、资本等要素聚集、消费者维权意识上升等因素影响，2022年，浙江受理的投诉举报数量双上升。其中，投诉145.27万件，比上年上升37.39%，占全部诉求的74.53%；举报49.65万件，比上年上升12.35%，占全部诉求的25.47%。

从投诉对象来看，商品类投诉较多的前3类依次为一般食品（包含烟酒饮料）、服装鞋帽、家居用品；服务类投诉较多的前3类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、互联网服务。

从举报问题类别看，举报最集中的违法行为是广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、食品违法行为以及不正当竞争行为。值得一提的是，不管是投诉还是举报，网购领域在诉求总量中占比均达到70%以上。

近年来，浙江以数字化改革为牵引，开发上线“浙江公平在线”“浙江消保在线（消费宝）”等保护消费者权益的重大标志性应用，深入推进放心消费环境建设，动态培育放心消费单位23万余家，放心消费满意度指数达0.9，均居全国前列。